Visszatérítési szabályzat
Az Egészséges Kosár internetes áruház kiemelten fontosnak tartja a vásárlók jogainak védelmét, valamint a tisztességes és átlátható ügyintézést. Jelen Visszaküldési Szabályzat meghatározza a termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit az Európai Unió és Magyarország hatályos fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelmi jogszabályainak megfelelően, továbbá összhangban áll a Google Ads átláthatósági és fogyasztóvédelmi előírásaival.
Az üzemeltető adatai:
Egészséges Kosár
Cím: Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary
Telefon: +36209448203
Weboldal: https://egeszseges-kosar.shop
E-mail: info@egeszseges-kosar.shop
A jelen szabályzat az Európai Parlament és Tanács vonatkozó fogyasztóvédelmi irányelvei, a GDPR rendelet, valamint a magyar fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelmi szabályok alapján készült.
A weboldalon történő vásárlással a vásárló elfogadja jelen Visszaküldési Szabályzat feltételeit.
Elállási jog
A fogyasztót megilleti az indokolás nélküli elállás joga az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak megfelelően.
A vásárló jogosult a megkötött szerződéstől meghatározott határidőn belül indokolás nélkül elállni. Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie az Egészséges Kosár részére.
Kapcsolattartási adatok:
Egészséges Kosár
Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary
Telefon: +36209448203
E-mail: info@egeszseges-kosar.shop
Az elállási nyilatkozat megküldhető elektronikus vagy írásos formában.
Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átvette.
A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek lehetőség szerint eredeti állapotban kell lennie. A vásárló köteles a terméket megfelelően becsomagolni annak érdekében, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.
A visszaküldés során a vásárló felelőssége különösen:
- a termék megfelelő csomagolása;
- a termék sérülésmentes visszaküldése;
- a szükséges információk megadása;
- a rendelés azonosításához szükséges adatok biztosítása.
Az Egészséges Kosár fenntartja a jogot arra, hogy a nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenést figyelembe vegye.
Nem visszaküldhető termékek
Az Európai Unió és Magyarország fogyasztóvédelmi szabályainak megfelelően bizonyos termékek esetében az elállási jog nem gyakorolható.
Különösen nem küldhetők vissza:
- higiéniai vagy egészségvédelmi okokból lezárt termékek felbontás után;
- egyedi megrendelésre készített termékek;
- személyre szabott áruk;
- romlandó termékek;
- olyan termékek, amelyek természetüknél fogva más termékkel elválaszthatatlanul keveredtek;
- felbontott csomagolású egészségügyi termékek, amennyiben azok újraértékesítése nem lehetséges.
Az Egészséges Kosár minden esetben a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el.
Sérült vagy hibás termékek
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, jogosult panaszt benyújtani és megoldást kérni.
A probléma bejelentésekor a vásárlónak ajánlott:
- részletes leírást adni a hibáról;
- fényképet mellékelni a sérülésről;
- megadni a rendelési adatokat;
- kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.
Az Egészséges Kosár minden bejelentést egyedileg vizsgál ki, és törekszik a gyors és méltányos megoldásra.
A lehetséges megoldások:
- csere;
- javítás;
- részleges visszatérítés;
- teljes visszatérítés.
Visszatérítési eljárás
Az Egészséges Kosár a visszatérítést a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül teljesíti.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történhet, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
Az üzemeltető jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg:
- a termék vissza nem érkezik;
- vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.
Az Egészséges Kosár nem számít fel rejtett vagy indokolatlan díjakat a visszatérítési folyamat során.
A visszaküldés költségei
A visszaküldés költségeinek viselése a vonatkozó jogszabályok és az adott helyzet függvényében történik.
Amennyiben a visszaküldés oka:
- hibás termék;
- sérült termék;
- téves teljesítés;
- bizonyított minőségi probléma,
a visszaküldési költséget az Egészséges Kosár vállalhatja.
Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terhelheti.
Panaszkezelés
Az Egészséges Kosár törekszik a vásárlói panaszok gyors, tisztességes és jogszerű kezelésére.
A vásárlók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak az ügyfélszolgálathoz:
Egészséges Kosár
Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary
Telefon: +36209448203
E-mail: info@egeszseges-kosar.shop
Az üzemeltető a panaszokat a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül megvizsgálja és megválaszolja.
Fogyasztóvédelmi megfelelés
Az Egészséges Kosár működése megfelel:
- az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak;
- a magyar elektronikus kereskedelmi jogszabályoknak;
- az adatvédelmi előírásoknak;
- a tisztességes kereskedelmi gyakorlat követelményeinek;
- a Google Ads reklámszabályzatainak.
Az internetes áruház nem alkalmaz megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot vagy félrevezető tájékoztatást.
Adatvédelem és biztonság
A visszaküldési folyamat során megadott személyes adatokat az Egészséges Kosár kizárólag a szükséges mértékben kezeli.
Az adatkezelés célja különösen:
- a visszaküldés feldolgozása;
- a vásárló azonosítása;
- a visszatérítés lebonyolítása;
- jogi kötelezettségek teljesítése;
- csalások megelőzése.
Az Egészséges Kosár megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok védelme érdekében.
Felelősség korlátozása
Az Egészséges Kosár nem vállal felelősséget olyan károkért vagy késedelmekért, amelyek:
- helytelen visszaküldési címzésből;
- nem megfelelő csomagolásból;
- futárszolgálati hibából;
- vis maior eseményből;
- harmadik fél mulasztásából erednek.
A vásárló felelőssége, hogy a visszaküldött termék megfelelő állapotban érkezzen vissza.
A szabályzat módosítása
Az Egészséges Kosár fenntartja a jogot jelen Visszaküldési Szabályzat módosítására.
A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététel időpontjától lép hatályba.
A vásárlóknak ajánlott rendszeresen ellenőrizni a szabályzat tartalmát.